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CONSUMIDOR - Agência bancária é multada em R$ 1,5mi por descumprir 'Lei dos 15 minutos'


Procon autuou e multou estabelecimento após queixas de clientes. Lei municipal estabelece prazo de 15 minutos para atendimento nos caixas.

A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-BA) autuou e multou a agência do Banco Bradesco localizada na Avenida Sete de Setembro, no bairro Dois de Julho, em Salvador, por desrespeito à "Lei dos 15 minutos". O valor da penalidade foi de R$ 1.550.400.

Em nota ao G1, o Bradesco afirmou que "concentra esforços no sentido de atender todos os públicos com qualidade, segurança e agilidade". "O objetivo é atender nos prazos estabelecidos pela legislação aplicável, que devem primar pela razoabilidade, porém podem ocorrer situações não usuais que gerem maior fluxo nas agências”, afirma o comunicado do banco.

De acordo com o órgão, o estabelecimento recebeu a penalidade após denúncias realizadas por consumidores. O Procon-BA afirma ainda que a agência foi multada após o decido processo legal, que garantiu prazo para que o banco pudesse exercer a ampla defesa e o contraditório.

A Lei Municipal nº 5.978/2001, conhecida popularmente como a "Lei dos 15 minutos", disciplina o tempo de atendimento nos caixas presenciais das agências bancárias em 15 minutos nos dias normais e até 25 minutos em véspera ou após feriados prolongados.

Em nota, o diretor de fiscalização do Procon-BA, Iratan Vilas Boas, informa que o banco tem o dever de cumprir a legislação. "Situações repetidas como a ocorrida nesta agência devem ser tratadas com rigor, pois caracterizam afronta a legislação e aos consumidores", disse Vilas Boas. Denúncias relacionadas as práticas abusivas no mercado de consumo podem ser feitas pelo e-mail denuncia.procon@sjdhds.ba.gov.br e no aplicativo "PROCON BA MOBILE", disponível para download nas plataformas IOS e Android. Em caso de dúvidas referentes ao direito do consumidor, o telefone disponível é (71) 3116-0567.

Fonte: G1 - http://g1.globo.com/bahia/noticia/2016/06/agencia-na-ba-e-multada-r-15-mi-por-descumprir-lei-dos-15-minutos.html


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